Terinspirasi oleh peristiwa nyata, film ini mengambil tempat di Rwanda pada 1990-an ketika lebih dari satu juta orang Tutsi terbunuh dalam genosida yang sebagian besar tidak diketahui oleh seluruh dunia. Pemilik hotel Paul Rusesabagina menampung lebih dari seribu tempat perlindungan di hotelnya dalam upaya untuk menyelamatkan hidup mereka.